Does the Quality of Service affect the Loyalty of Sharia Hotel Guests?
Keywords:
CARTER, Loyalty, Service Quality, Sharia Hospitality
Abstract
The purpose of this study was to show the effect of service quality on the loyalty of sharia hotel guests in the city of Bandung. The method used in this study is a quantitative method with a research sample of 110 respondents. The data analysis technique used is linear regression with SPSS software version 22. Based on the results of linear regression analysis, this study shows that service quality has a significant effect on the loyalty of sharia hotel guests in the city of Bandung. The implication of this study shows that the service quality variable has a direct effect on increasing the loyalty of sharia hotel guests in the city of Bandung. However, this study implies the need for better service quality in sharia hotels, especially in the comfort aspect. This research is expected to provide benefits for sharia-based lodging service business actors to be able to continue to improve their service quality strategy.
References
Alsana, S. (2018). Analisis Perbaikan Kualitas Pelayanan Hotel Syariah Dengan Menggunakan Metode Service Quality Dan Quality Function Development (QFD).
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Beyhaki. (2017). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis.
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Daniel, M. (2003). Metode Penelitian Sosial Ekonomi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Dwi Putri, D. G., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Nilai Yang Dirasakan, Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Pos Indonesia(Persero)). Diponegoro Journal Of Management, 5.
Fadhli, A. (2018). Manajemen Hotel Syariah. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulo, W. (2010). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Grasindo.
H, M. E., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Dan Loyalitas (Survey Pada Pelanggan Yang Menginap Di Jambulwuluk Batu Resort Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 2.
Hamdani, T. (2017, January 31). Persaingan Ketat, Hotel Harus Pintar Atur Strategi Bisnis. Diambil Kembali Dari Okefinance: Https://Economy.Okezone.Com/Read/2017/01/31/470/1605658/Persaingan-Ketat-Hotel-Harus-Pintar-Atur-Strategi-Bisnis
Hasan, M. I. (2002). Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya. Bogor: GHALIA Indonesia.
Herman, M. (2017). Ketua PHRI: Hotel Di Bandung Sudah Terlalu Banyak, Picu Persaingan Tidak Sehat. Bandung: Pikiran Rakyat.
Monoarfa, H., Juliana, J., Setiawan, R. and Abu Karim, R. (2021), "The influences of Islamic retail mix approach on purchase decisions", Journal of Islamic Marketing. https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2020-0224
Muflih, M. and Juliana, J. (2021), "Halal-labeled food shopping behavior: the role of spirituality, image, trust, and satisfaction", Journal of Islamic Marketing, 12(8), 1603-1618. https://doi.org/10.1108/JIMA-10-2019-0200
Iskandar. (2013). Products Brand Image Effect On Customer Loyalty Modem Internet Users In Bandar Lampung Smartfren Connex. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Javed, F., & Cheema, S. (2017). Customer Satisfaction And Customer Percieved Value Its Impact On Customer Loyalty: The Mediational Role Of Customer Relationship Management. Journal Of Internet Banking And Commerce.
Jawa Pos. ( 2015). 16 Januari. Perkembangan Hotel Syariah Stagnan. 6
Juliana, J., Firmansyah, F., Cahyaneu, A., Moslem, H., & Fauziyah, I. (2017). Shari'a Compliance To Improve The Competitiveness Of The Industry Of Hijab. 1st ICIEBP .
Juliana, J., Marlin, R., Saripudin, U., & Khatimah, H. (2017). Syariapreneur: The New Paradigm Of Islamic-Based Entrepreneurship. 1st ICIEBP.
Juliana, J., Maryam, S., Saadillah, R., & Marlina, R. (2018). Pertumbuhan Dan Pemerataan Ekonomi Perspektif Politik Ekonomi Islam. Amwaluna, 129.
Juliana, J., Putri, F.F., Wulandari, N.S., Saripudin, U. and Marlina, R. (2022), "Muslim tourist perceived value on revisit intention to Bandung city with customer satisfaction as intervening variables", Journal of Islamic Marketing, 13(1), 161-176. https://doi.org/10.1108/JIMA-08-2020-0245
Juliana, J., W. Mahri, A.J., Salsabilla, A.R., Muhammad, M. and Nusannas, I.S. (2022), "The determinants of Muslim millennials’ visiting intention towards halal tourist attraction", Journal of Islamic Accounting and Business Research, https://doi.org/10.1108/JIABR-02-2021-0044
Kuncoro, M. (2007). Metode Kuantitatif Teori Dan Aplikasi Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Lupioyadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mardalis. (2008). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi Aksara.
Marlina, R., & Juliana, J. (2016). Loyalitas Nasabah Bank Syariah Pendekatan Karakteristik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1).
Melody. (2016, December 2). 3 Pilihan Hotel Syariah Di Bandung Yang Paling Bersih Dan Ramah. Retrieved from Laksani.Com: Https://Www.Laksani.Com/3-Pilihan-Hotel-Syariah-Di-Bandung/
Micom. (2016, Agustus 25). Indonesia Berpotensi Jadi Destinasi Wisata Halal Paling Unggul. Diambil Kembali Dari Mediaindonesia: Http://Mediaindonesia.Com/Read/Detail/63536-Indonesia-Berpotensi-Jadi-Destinasi-Wisata-Halal-Paling-Unggul
Molden Elrado, H Srikandi Kumadji ,Edy Yulianto (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu), Malang, Universitas Brawijaya
Morissan. (2012). Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Muhidin, S. A. (2007). Analisis Korelasi, Regresi, Dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: CV PUSTAKA SETIA.
Nafisa, J., & Sukresna, I. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponogoro Journal Of Management.
Nasehudin, T. S., & Gozali, N. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Pustaka Setia.
Nasrullah, N. (2016, September 28). Tren Bisnis Syariah Terus Meningkat. Retrieved from Www..Republika.Co.Id: Https://Www.Republika.Co.Id/Berita/Dunia-Islam/Islam-Nusantara/16/09/28/Oe7ty 7320-Tren-Bisnis-Syariah-Terus-Meningkat
Nazir. (2011). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Otham, A. Q., & Owen, L. (2001). Adopting And Measuring Customer Service Quality (SQ) In Islamic Banks: A Case Study In Kuwait Finance House. International Journal Of Islamic Financial Services.
Permana W, I. S. (2018). Penerapan Peraturan Pemerintah Tentang Hotel Syariah (Implementasi Permen Pekraf No.2 Tahun 2014 Tentang Hotel Syariah, Studi Kasus Pada Hotel Sofyan Inn Specia Bandung). TEDC, 230.
Purwanto. (2011). Statistika Untuk Penelitian. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR.
Purwanto, E. A. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Intik Administrasi Publik Dan Masalah-Masalah Sosial. Yogyakarta: GAVA MEDIA.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keputusan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti.
Rafidah. (2014). Kualitas Pelayanan Islami Pada Perbankan Syariah. Nalar Fiqh Volume 10(2), 116-117.
Raharjo, S. B. (2010). Pendidikan Karakter Sebagai Upaya Menciptakan Akhlak Mulia. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan.
Rahau, D. D., & Alwie, A. F. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pekanbaru. Jurnal Ekonomi.
Rahayu, D. D., & Alwie, A. F. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pekanbaru. Jurnal Ekonomi.
Salma, F. S., & Ratnasari, R. T. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Persfektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas Surabaya. JSTT, 323.
Samori, Z., Md Salleh, NZ, & Khalid, MM. (2016). Current Trends on Halal Tourism: Cases on Selected Asian Countries. Tourism Management Perspective. 19, 131-136.
Sarwono, J. (2013). 12 Jurus Ampuh SPSS Untuk Riset Skripsi. Jakarta: PT Elex Mediatama.
Setyowati, N., & Phalipi, S. S. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Apartemen Belmont Residence Kebon Jeruk. 32.
Sholahuddin, M. (2011). Kamus Istilah Ekonomi, Keuangan, Dan Bisnis Syariah. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sitorus, O. T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Resepsionis Terhadap Kepuasan Tamu Pada Hotel Sibayak Internasional Bersatagi. Jurnal Manajemen Tools, 68.
Sujarweni, W. (2008). Belajar Mudah SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Ardana Media.
Sunyoto, D. (2011). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi. Jakarta : PT BUKU SERU.
Supardjo, R. H., Prijadi, R., & Mastutie, F. (2015). Islamic Hotel In Kotamobagu.
Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS Dan LISREL. Bandung: ALFABETA.
Sutomo, Najib, M., & Djohar , S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus LAZ PKPU Yogyakarta). Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen.
Tempo.Co. (2015). Wisatawan Di Bandung Enggan Menginap Di Hotel Syariah. Bandung: Tempo.Co.
Tjiptono, F. (2001). Prinsip-Prinsip Totaly Quality Service. Yogykarta: Andi Offset.
Utami, A. V., & Hanifa, F. H. (2018). The Review Of Service Quality And Ad Campaign Program At The Papandayan Hotel Bandung. E-Proceeding Of Applied Science, 2.
Wirartha, I. M. (2006). Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi. Yogtakarta: C.V. Andi Offset.
Wungow, R. (2013). Kualitas Layanan, Citra, Nilai, Dan Kepuasan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Rock Rand Manado. EMBA.
Zakiy, M., & Azzaroh, E. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam. Nasional Hukum Universitas Negeri Semarang.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Beyhaki. (2017). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis.
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Daniel, M. (2003). Metode Penelitian Sosial Ekonomi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Dwi Putri, D. G., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Jasa, Nilai Yang Dirasakan, Citra Merek Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Pos Indonesia(Persero)). Diponegoro Journal Of Management, 5.
Fadhli, A. (2018). Manajemen Hotel Syariah. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulo, W. (2010). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Grasindo.
H, M. E., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Dan Loyalitas (Survey Pada Pelanggan Yang Menginap Di Jambulwuluk Batu Resort Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, 2.
Hamdani, T. (2017, January 31). Persaingan Ketat, Hotel Harus Pintar Atur Strategi Bisnis. Diambil Kembali Dari Okefinance: Https://Economy.Okezone.Com/Read/2017/01/31/470/1605658/Persaingan-Ketat-Hotel-Harus-Pintar-Atur-Strategi-Bisnis
Hasan, M. I. (2002). Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya. Bogor: GHALIA Indonesia.
Herman, M. (2017). Ketua PHRI: Hotel Di Bandung Sudah Terlalu Banyak, Picu Persaingan Tidak Sehat. Bandung: Pikiran Rakyat.
Monoarfa, H., Juliana, J., Setiawan, R. and Abu Karim, R. (2021), "The influences of Islamic retail mix approach on purchase decisions", Journal of Islamic Marketing. https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2020-0224
Muflih, M. and Juliana, J. (2021), "Halal-labeled food shopping behavior: the role of spirituality, image, trust, and satisfaction", Journal of Islamic Marketing, 12(8), 1603-1618. https://doi.org/10.1108/JIMA-10-2019-0200
Iskandar. (2013). Products Brand Image Effect On Customer Loyalty Modem Internet Users In Bandar Lampung Smartfren Connex. Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Javed, F., & Cheema, S. (2017). Customer Satisfaction And Customer Percieved Value Its Impact On Customer Loyalty: The Mediational Role Of Customer Relationship Management. Journal Of Internet Banking And Commerce.
Jawa Pos. ( 2015). 16 Januari. Perkembangan Hotel Syariah Stagnan. 6
Juliana, J., Firmansyah, F., Cahyaneu, A., Moslem, H., & Fauziyah, I. (2017). Shari'a Compliance To Improve The Competitiveness Of The Industry Of Hijab. 1st ICIEBP .
Juliana, J., Marlin, R., Saripudin, U., & Khatimah, H. (2017). Syariapreneur: The New Paradigm Of Islamic-Based Entrepreneurship. 1st ICIEBP.
Juliana, J., Maryam, S., Saadillah, R., & Marlina, R. (2018). Pertumbuhan Dan Pemerataan Ekonomi Perspektif Politik Ekonomi Islam. Amwaluna, 129.
Juliana, J., Putri, F.F., Wulandari, N.S., Saripudin, U. and Marlina, R. (2022), "Muslim tourist perceived value on revisit intention to Bandung city with customer satisfaction as intervening variables", Journal of Islamic Marketing, 13(1), 161-176. https://doi.org/10.1108/JIMA-08-2020-0245
Juliana, J., W. Mahri, A.J., Salsabilla, A.R., Muhammad, M. and Nusannas, I.S. (2022), "The determinants of Muslim millennials’ visiting intention towards halal tourist attraction", Journal of Islamic Accounting and Business Research, https://doi.org/10.1108/JIABR-02-2021-0044
Kuncoro, M. (2007). Metode Kuantitatif Teori Dan Aplikasi Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Lupioyadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Mardalis. (2008). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi Aksara.
Marlina, R., & Juliana, J. (2016). Loyalitas Nasabah Bank Syariah Pendekatan Karakteristik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(1).
Melody. (2016, December 2). 3 Pilihan Hotel Syariah Di Bandung Yang Paling Bersih Dan Ramah. Retrieved from Laksani.Com: Https://Www.Laksani.Com/3-Pilihan-Hotel-Syariah-Di-Bandung/
Micom. (2016, Agustus 25). Indonesia Berpotensi Jadi Destinasi Wisata Halal Paling Unggul. Diambil Kembali Dari Mediaindonesia: Http://Mediaindonesia.Com/Read/Detail/63536-Indonesia-Berpotensi-Jadi-Destinasi-Wisata-Halal-Paling-Unggul
Molden Elrado, H Srikandi Kumadji ,Edy Yulianto (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu), Malang, Universitas Brawijaya
Morissan. (2012). Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Muhidin, S. A. (2007). Analisis Korelasi, Regresi, Dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: CV PUSTAKA SETIA.
Nafisa, J., & Sukresna, I. M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponogoro Journal Of Management.
Nasehudin, T. S., & Gozali, N. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Pustaka Setia.
Nasrullah, N. (2016, September 28). Tren Bisnis Syariah Terus Meningkat. Retrieved from Www..Republika.Co.Id: Https://Www.Republika.Co.Id/Berita/Dunia-Islam/Islam-Nusantara/16/09/28/Oe7ty 7320-Tren-Bisnis-Syariah-Terus-Meningkat
Nazir. (2011). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Otham, A. Q., & Owen, L. (2001). Adopting And Measuring Customer Service Quality (SQ) In Islamic Banks: A Case Study In Kuwait Finance House. International Journal Of Islamic Financial Services.
Permana W, I. S. (2018). Penerapan Peraturan Pemerintah Tentang Hotel Syariah (Implementasi Permen Pekraf No.2 Tahun 2014 Tentang Hotel Syariah, Studi Kasus Pada Hotel Sofyan Inn Specia Bandung). TEDC, 230.
Purwanto. (2011). Statistika Untuk Penelitian. Yogyakarta: PUSTAKA PELAJAR.
Purwanto, E. A. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Intik Administrasi Publik Dan Masalah-Masalah Sosial. Yogyakarta: GAVA MEDIA.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Keputusan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti.
Rafidah. (2014). Kualitas Pelayanan Islami Pada Perbankan Syariah. Nalar Fiqh Volume 10(2), 116-117.
Raharjo, S. B. (2010). Pendidikan Karakter Sebagai Upaya Menciptakan Akhlak Mulia. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan.
Rahau, D. D., & Alwie, A. F. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pekanbaru. Jurnal Ekonomi.
Rahayu, D. D., & Alwie, A. F. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Pekanbaru. Jurnal Ekonomi.
Salma, F. S., & Ratnasari, R. T. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Persfektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas Surabaya. JSTT, 323.
Samori, Z., Md Salleh, NZ, & Khalid, MM. (2016). Current Trends on Halal Tourism: Cases on Selected Asian Countries. Tourism Management Perspective. 19, 131-136.
Sarwono, J. (2013). 12 Jurus Ampuh SPSS Untuk Riset Skripsi. Jakarta: PT Elex Mediatama.
Setyowati, N., & Phalipi, S. S. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Apartemen Belmont Residence Kebon Jeruk. 32.
Sholahuddin, M. (2011). Kamus Istilah Ekonomi, Keuangan, Dan Bisnis Syariah. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sitorus, O. T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Resepsionis Terhadap Kepuasan Tamu Pada Hotel Sibayak Internasional Bersatagi. Jurnal Manajemen Tools, 68.
Sujarweni, W. (2008). Belajar Mudah SPSS Untuk Penelitian. Yogyakarta: Ardana Media.
Sunyoto, D. (2011). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi. Jakarta : PT BUKU SERU.
Supardjo, R. H., Prijadi, R., & Mastutie, F. (2015). Islamic Hotel In Kotamobagu.
Susanto, A. (2015). Cara Mudah Belajar SPSS Dan LISREL. Bandung: ALFABETA.
Sutomo, Najib, M., & Djohar , S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lembaga Amil Zakat (LAZ) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Muzakki (Studi Kasus LAZ PKPU Yogyakarta). Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen.
Tempo.Co. (2015). Wisatawan Di Bandung Enggan Menginap Di Hotel Syariah. Bandung: Tempo.Co.
Tjiptono, F. (2001). Prinsip-Prinsip Totaly Quality Service. Yogykarta: Andi Offset.
Utami, A. V., & Hanifa, F. H. (2018). The Review Of Service Quality And Ad Campaign Program At The Papandayan Hotel Bandung. E-Proceeding Of Applied Science, 2.
Wirartha, I. M. (2006). Metodologi Penelitian Sosial Ekonomi. Yogtakarta: C.V. Andi Offset.
Wungow, R. (2013). Kualitas Layanan, Citra, Nilai, Dan Kepuasan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Rock Rand Manado. EMBA.
Zakiy, M., & Azzaroh, E. P. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam. Nasional Hukum Universitas Negeri Semarang.
Published
2023-03-29
How to Cite
juliana, J., Darmawan, H., Rahayu, A., Asya’bani, N., Hidayat, T., & Purnama, E. (2023). Does the Quality of Service affect the Loyalty of Sharia Hotel Guests?. Jurnal Kajian Peradaban Islam, 6(1), 49-62. https://doi.org/https://doi.org/10.47076/jkpis.v6i1.191
Section
Islamic Economics and Finance
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright
- The Author and each co-authors transfer the copyright and grant the journal right of publication with the work simultaneously licensed under an International Creative Commons Attribution and ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors should sign copyright transfer agreement when they have approved the final proofs sent by ISLAMIC RESEARCH prior the publication.
Author Guarantee
- The Author (Co-authors) guarantees that the Materials are an original work, submitted only to ISLAMIC RESEARCH, and have not been published previously.
- In case the Materials were written jointly with Co-authors, the Author guarantees that he/she has informed them of the terms of this Agreement and obtained their signatures or written permission to singe on their behalf.
- The Author guarantees as well that:
- The Materials do not contain libelous statements.
- The Materials do not infringe on other persons' rights (including without limitation copyrights, patent rights and the trademark right).
- The Materials do not contain facts or instructions that can cause damage or injury to third parties and their publication dose not cause the disclosure of any secret or confidential information
ISLAMIC RESEARCH is Published by Perhimpunan Intelektual Muslim Indonesia, and licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright ©2022.
